Ante las noticias de la deficiente gestión de cobro que Aqualia está realizando del servicio de abastecimiento de aguas del Bajo Andarax, y dado que en palabras del presidente de la Mancomunidad de Municipios Huércal de Almería “ha sido el municipio donde se han producido mayor número de incidencias”.
La dirección de Izquierda Unida en Huércal de Almería pide a la Mancomunidad de Municipios que exija a la empresa el cumplimiento del contrato suscrito y una correcta gestión del cobro.
“Más allá de que el importe de los recibos sea o no correcta, hay otra serie de hecho que denotan que el traspaso de información desde la Mancomunidad hasta AQUALIA ha sido muy deficiente, y que por tanto se han de poner soluciones lo antes posible”, según argumenta la coordinadora local de IU en el municipio huercalense, Mª Jesús Amate.
Algunas de las deficiencias encontradas y que deben tener una pronta solución son:
– El retraso en la emisión de recibos: debieron enviarse en octubre y han llegado en enero, cuando en este mes debe emitirse un nuevo recibo. Lo más chocante es la respuesta que facilitó el servicio de atención al cliente a una llamada realizada en noviembre, “los recibos se enviarán en Navidades para que la gente esté más pendiente de otras cuestiones y no de quejarse”.
– Que después de más de cinco meses para hacer todo el traspaso de la información de los usuarios, dicha tarea se haya hecho con tantos errores es un síntoma de mala gestión. Se han perdido datos relativos al número de identificación de contadores, tipología de actividad, consumo o vivienda que sí figuraban en los recibos emitidos con anterioridad al traspaso del servicio, por tanto el problema ha aparecido en esa transferencia.
– No es lógico que deban ser los usuarios los que ahora tengan que emplear tiempo en justificar su tipo de vivienda o actividad, buscando escrituras de propiedad o licencias de primera ocupación, en algunos casos para viviendas que llevan más de 15 años ocupadas y cuyos recibos con anterioridad se habían emitido correctamente. Creemos que debería ser AQUALIA la que procese adecuadamente la información anteriormente.
– Sin embargo, dentro de la transferencia de datos, parece que no ha habido errores en la transferencia de los datos bancarios. En primer lugar creemos que el traspaso de esa información puede haber vulnerado la Ley de Protección de Datos, pues no se ha hecho con la conformidad del usuario. Creemos que este primer recibo debería haberse enviado en modo de pago voluntario, dejando en manos del usuario la decisión de domiciliarlo o no.
– Además, no sólo ha habido problemas con la emisión incorrecta de recibos, existen usuarios que aún no han recibido ningún recibo, desconociendo si es que AQUALIA los ha enviado a una dirección incorrecta o si no figuran en la base de datos a la que ha tenido acceso. En dicho caso ¿deberán pagar los gastos derivados del alta en el suministro?
– La subvención aplicada al usuario en este primer recibo no se ha hecho de manera uniforme, sino que se aplican cantidades diferentes incluso para recibos de consumo y tipo de actividad similar. ¿Qué criterio se ha seguido? ¿son públicos esos criterios, han sido aprobados por la Mancomunidad y por tanto pueden consultarse, o por el contrario son totalmente discrecionales?
Estas y otras incidencias son las que a IU le gustaría que fuesen abordadas por la Mancomunidad de Municipios en aras de una adecuada gestión del servicio de cobro por parte de AQUALIA. Nos gustaría tener conocimiento de las justificaciones encontradas para estos problemas y las propuestas existentes para solventarlos. Esperamos esta información.