Esta herramienta ha mejorado la atención al ciudadano y reducido el tiempo de espera al arrojar datos entre 2 minutos para cuestiones de Acompañamiento Digital y los 14 enlas tramitaciones relacionadas con el padrón
El servicio que mayor número de atenciones ha registrado es el relacionado con la información al ciudadano, cifrándose en 5.969; seguido del volante de empadronamiento con 4.890
El alcalde de El Ejido remarca que “con una media de casi 400 tramitaciones diarias, se están cumpliendo los objetivos establecidos, al ganar en rapidez, eficiencia y funcionalidad”
El gestor de colas ‘Ateneo’, puesto en marcha por el Ayuntamiento de El Ejido a través de la firma de un convenio de colaboración con la Agencia Estatal de Administración Tributaria, ha logrado en sólo 47 días atender desde su puesta en marcha más de 17.100 consultas y gestiones administrativas de distinta índole.
Una importante cifra que, tal y como ha remarcado el alcalde de El Ejido, Francisco Góngora, “con una media de casi 400 tramitaciones diarias en la Oficina Central de Información da buena cuenta del excelente funcionamiento de este sofisticado sistema software con el que se ha ganado en rapidez, eficiencia y funcionalidad a la hora de realizar determinados trámites relacionadas con la administración local”. Y con el que “se ha mejorado la atención los servicios que se venían prestando al ciudadano, acabando con las largas colas que los ejidenses tenían que soportar y agilizando las gestiones”.
Tal es así que el tiempo medio de espera para la realización de gestiones se establece entre los dos minutos que se emplea en el Acompañamiento Digital a los 14 en aquellas cuestiones relacionas con la información solicitada por el ciudadano. El servicio que mayor número de atenciones ha registrado ha sido el relacionado con la información al ciudadano, estableciéndose en las 5.969 atenciones, seguido de la solicitud del volante de empadronamiento con 4.890 demandas atendidas.
De esta manera, el responsable municipal ha manifestado su satisfacción por los excelentes frutos que está dando la implantación de este sistema informático que, como ha recordado, “El Ejido ha sido el primer municipio de España en implantarlo”, continuando así con la línea de trabajo implantada por el gobierno municipal hace ya más de cinco años y que “se basa en la incorporación de sistemas, programas y herramientas dirigidas a hacer del Ayuntamiento una administración mucho más cercana, más moderna, accesible y cómodo a la hora de llevar a cabo cualquier gestión administrativa; cien por cien, telemática, pero sin perder de vista la atención presencial; al tiempo que más eficiente y barata al reducir gastos en papel”, ha subrayado el alcalde.
Góngora ha recordado que “son numerosas las ventajas que ofrece esta aplicación ya que “se ofrece información en tiempo real acerca del funcionamiento de la oficina posibilitando introducir cambios de forma inmediata, pudiéndose almacenar y enviar información a los servicios centrales de la actividad de la oficina para su tratamiento estadístico y facilitando el dimensionamiento homogéneo de la asistencia en oficinas”. De igual modo, ha subrayado que “éste se irá incorporando a otras áreas del Ayuntamiento, al dejar abierta la opción de ir, según las propias demandas, dotando de nuevos del Consistorio”.
Además del almacenamiento de datos, extracción de estadísticas y control que nos facilitarán conocer el tiempo de respuesta, gestiones atendidas, tipo de gestiones, demanda de los ciudadanos, las inquietudes y, por tanto, el dimensionamiento homogéneo de la asistencia de la OCI, siendo esta información fundamental de cara a la propia mejora, dotación o optimización de los servicios públicos.
De igual modo, es importante volver a reseñar que “esta nueva herramienta nace con muchas posibilidades de cara al futuro”, explica el regidor ejidense al recordar que “este software estará vivo y se irá retroalimentando según se vaya implantando y lo vayan utilizando los ejidenses”. Ello “nos va a permitir ir incorporando en los próximos años otras áreas del Ayuntamiento a este gestor de colas en base a las propias demandas vecinales y las tramitaciones que se vayan realizando en las dependencias municipales”.
La implantación de ATENEO ha sido muy rápida gracias, fundamentalmente, al fácil manejo que tiene el sistema para los ciudadanos quiénes siempre se deben de dirigir al panel existente en la entrada a la OCI para obtener el ticket de turno. En él se reflejará su número de atención, el cual se proyectará en la pantalla para indicarle el mostrador o mesa a la que ha de dirigirse para realizar su gestión.