- En el último año, el 11% de los clientes de los bancos, cambiaron de entidad bancaria y apenas el 31% de los clientes piensa que su entidad financiera lo conoce bien y sabe cuáles son sus necesidades.
- Según Jaume Portell, CEO y cofundador de Beabloo: “En este nuevo contexto, el sector tiene que ser capaz de combinar sus interacciones digitales y presenciales, optimizando sus sucursales para que sean capaces de cubrir todas las necesidades de sus clientes.” Entidades como Liberbank o Banco del Pacífico, en Colombia ya han empezado este proceso.
- A raíz de la pandemia, el 57% de los clientes bancarios prefieren utilizar la banca electrónica y el 55% prefieren usar aplicaciones móviles para operar con su banco.
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