El alcalde, Francisco Góngora, y el delegado especial de la AEAT, Alberto García Valera, han sido los encargados de rubricar este acuerdo de cesión del sistema ATENEO al Consistorio.
El acto ha estado presido por el delegado de Gobierno, Antonio Sanz, quién ha felicitado al regidor “por esta iniciativa pionera”, que permitirá “poner en valor” una herramienta íntegramente desarrollada por la Agencia Tributaria.
Para Góngora, se trata de “un paso importante” que permitirá “reducir los tiempos de espera a los ciudadanos y lograr una administración más cercana, ágil, eficiente y transparente” García Valera ha explicado que “el convenio es reflejo de la apuesta decidida por las nuevas tecnologías y fruto de los altos niveles de satisfacción que el sistema tiene entre los ciudadanos”.
El Ayuntamiento de El Ejido albergará un sistema pionero de atención al ciudadano tras su adhesión al sistema ATENEO de la Agencia Tributaria. Éste ha sido posible gracias al convenio firmado entre el alcalde, Francisco Góngora, y el delegado especial de la Agencia Tributaria de Andalucía, Ceuta y Melilla, Alberto García Valera, en presencia del Delegado del Gobierno en la comunidad autónoma andaluza, Antonio Sanz.
A partir de ahora, el Ayuntamiento de El Ejido será el primer municipio en tener este nuevo aliado y herramienta informática que ayudará, como ha dicho Góngora a “avanzar hacia una administración, cien por cien, telemática; pero sobre todo a ganar en agilidad, eficiencia, funcionalidad, transparencia y optimización en el servicio de atención al ciudadano”. Sin duda, vendrá a “reducir los tiempos de espera a los ciudadanos a la hora de realizar sus tramitaciones en el Consistorio y hacer una administración más cercana”.
De igual modo, el alcalde aseguró que “se trata de un paso muy importante para el municipio de El Ejido que, con un considerable volumen de tramitaciones administrativas, nos permitirá poner orden, modernizar nuestra OCI y dar un mejor servicio presencial al ciudadano, apostando por su comodidad y la propia información que va a recibir”.
Y es que el sistema ATENEO vendrá a sumarse a otras muchas iniciativas puestas ya en marcha por este Ayuntamiento de cara a ir hacia la administración electrónica, tales como la implantación de la sede electrónica con 71 procesos administrativos, el portal de transparencia, el de proveedores con más de 2.000 facturas tramitadas de forma on-line o la Oficina de Acompañamiento Digital que, pionera en la provincia, ha facilitado ya la firma electrónica a más de 10.000 vecinos de El Ejido.
Asimismo, el alcalde se ha referido a los procesos de implantación del Programa de Gestión Policial APOLO que, sin duda, van a reportar muchas ventajas, no sólo en intercomunicación con el resto de municipios de la provincias, sino para tener más facilidad de acceso a la bases de datos tanto propia como de otras entes como la DGT, así como al hecho de que, en breve, incorporaremos una nueva APP de comunicación de incidencias en la vía pública, siendo este tipo de herramienta vital en la sociedad actual.
Experiencia piloto municipal
Esta experiencia piloto que, implantada inicialmente en la planta baja del Ayuntamiento, consistirá en la instalación de un panel táctil o quiosco informático con dispensador de turnos automático mediante tickets, así como la modernización de esta área mediante la colocación de monitores y una zona de espera.
En principio los ciudadanos podrán adquirir tickets en tres apartados: Obtener documentación padrón, Gestión del padrón y un tercero que es otras cuestiones que podría albergar, entre otras cuestiones, petición de licencias, información o registros de peticiones.
El programa es de muy fácil manejo para los ciudadanos quienes deberán de dirigirse a ese dicho panel para obtener ticket con su respectivo número de atención mediante la presión del botón con la gestión a realizar. A partir de ahí tendrá que esperar a que dicho número se proyecte en el monitor de la sala de espera junto al mostrador o mesa a la que ha de dirigirse para realizar su gestión. En principio los ciudadanos podrán adquirir dichos tickets en tres apartados: Obtener documentación padrón, Gestión del padrón y un tercero que es otras cuestiones ( ejemplo: petición licencias, información, registros de peticiones..etc).
No obstante, como bien ha explicado el regidor ejidense, “esta nueva herramienta nace con muchas posibilidades de cara al futuro”, puesto que “este software estará vivo y se irá retroalimentando según se vaya implantando y lo vayan utilizando los ejidenses”. De ahí que se podrá ir incorporar otras áreas del Ayuntamiento, al dejar abierta la opción de ir, según las propias demandas, dotando de nuevos del Consistorio. Al margen del servicio al ciudadano, hay que decir que son numerosas las ventajas de la aplicación de este sistema informático de gestión para el Ayuntamiento.
Entre ellas, el hecho de que obtendremos información en tiempo real acerca del funcionamiento de la Oficina. Esto nos posibilita a introducir cambios de forma inmediata para no dejar de innovar y evolucionar en lo que a atención ciudadana se refiere. Además del almacenamiento de datos, extracción de estadísticas y control que nos facilitarán conocer el tiempo de respuesta, gestiones atendidas, tipo de gestiones, demanda de los ciudadanos, las inquietudes y, por tanto, el dimensionamiento homogéneo de la asistencia de la OCI, siendo esta información fundamental de cara a la propia mejora, dotación o optimización de los servicios públicos.
El delegado del Gobierno en Andalucía, Antonio Sanz, ha destacado “el importante esfuerzo de modernización y de mejora de los servicios a los ciudadanos que están realizando las administraciones públicas españolas, con el apoyo y el impulso del Gobierno de España”, un esfuerzo que, a su juicio, “nos acerca cada día más al objetivo de una administración totalmente electrónica, interconectada, transparente, más ágil y más rápida en los tiempos de tramitación”.
Sanz ha felicitado al alcalde ejidense “por esta iniciativa pionera”, que permitirá “poner en valor” una herramienta íntegramente desarrollada por la Delegación Especial de la AEAT en Andalucía y que, según ha destacado el delegado, “está recibiendo multitud de peticiones de cesión tanto a nivel nacional como internacional, lo que es exponente de los avances que estamos logrando en el desarrollo e implantación de las nuevas tecnologías desde la Administración del Estado”. Por su parte, el delegado especial de la AEAT explicó que este convenio no es más que “el fiel reflejo de la apuesta decidida que hemos emprendido por las nuevas tecnologías” y, sin duda, “fruto de los altos niveles de satisfacción que el sistema tiene entre los ciudadanos que lo han convertido en un referente internacional”.