Una de las prioridades principales de cualquier empresa es encontrar nuevas formas de aumentar la facturación anual. A menudo, esto puede dar lugar a que los vendedores se centren demasiado en la adquisición de nuevos clientes y se olvidan de las necesidades de los clientes existentes.
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En este artículo, te explicamos por qué retener a tus clientes existentes es crucial para hacer crecer tu negocio. A continuación, citamos cinco consejos esenciales para ayudarte a retener a tus clientes y así aumentar las ventas de tu negocio.
¿Por qué es tan importante cuidar a los clientes actuales?
Toda empresa necesita nuevos clientes. Pero la forma más fácil y predecible de aumentar las ventas es a través de los clientes actuales. He aquí cinco razones por las que debe cuidar bien a sus clientes actuales.
Obtendrás una mejor tasa de conversión
Tus clientes actuales ya han comprado en tu empresa y, a menos que se sientan decepcionados, lo más probable es que vuelvan a hacerlo. Ya has generado confianza con tu producto o servicio y sabes quiénes son tus clientes. Esto te facilita la identificación de sus necesidades y la predicción de lo que vendrá después.
Necesitarás menos inversión en marketing
Centrarte en tus clientes actuales disminuye el tiempo y recursos que necesitas para encontrar nuevos clientes. Establecer una relación comercial a largo plazo con un nuevo cliente te costará hasta 16 veces más que mantener a un cliente existente.
Escuchando a tus clientes podrás mejorar tus servicios
Tienes una oportunidad de oro para mejorar tus ofertas y los resultados generales con sólo escuchar los comentarios de sus clientes. ¿El servicio de atención al cliente fue lo suficientemente bueno? ¿Tu producto o servicio está a la altura de las expectativas? ¿Estás ofreciendo una buena relación calidad-precio? Pregunta, escucha y mejora.
Consigue una mayor rentabilidad
Cuando vendes a tus clientes existentes, suelen prestar menos atención al precio, en comparación con la venta a nuevos clientes. Ya tienes una relación establecida con ellos y confían en tí, lo que facilita que se interesen por tus nuevos productos y servicios.
Disminuye tus costes y aumenta los beneficios
Ahorrarás mucho dinero. A tu empresa le costará mucho más atraer a un nuevo cliente que retener a uno ya existente. Al mismo tiempo, una mejora en la retención de tus clientes actuales puede aumentar la rentabilidad de tu empresa considerablemente.
Aunque los nuevos clientes son una señal de crecimiento de la empresa, perder los clientes existentes es simplemente demasiado costoso.
Tienes una gran oportunidad de aumentar tu volumen de negocio con la ayuda de tus clientes, ya te conocen y es más probable que te compren de nuevo.
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